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    【正品体验价】21朵【蓝色妖姬】

    • 本店售价      ¥285
    • 物流配送      免运费
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    • 销售情况      人关注假一赔三
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    常见问题

     
    1、鲜花你们送哪些区域呢?送花要费用吗?
     
     答 :鲜花是8023鲜花的全国的配送店专人送花上门的,可配送全国所有城市和大部分县,偏远区域暂时无法专人送花上门。大中城市的主城区鲜花免费送花上门,近郊、远郊、部份县级城市和乡镇要收取20-100元的配送费用,请咨询客服!或者先拍下,客服在线您再补拍配送费!(注:卡通花束是快递发货,全国所有地方均可以快递)
                 
    2、你们的鲜花新鲜吗?是怎么送的?
     
     答:每款鲜花均是由当地联盟配送店专人配送。花材选用优质花材,均现剪现包,保证鲜花新鲜。
    并承诺如果出现质量问题可以免费补送。
     
    3、我订了这款花,拿到的花束是和图片上一样吗?
     
     答:鲜花属于手工制作产品,每个地区花艺师水平和包扎手法也不一样,请谅解。主花材保证一致,
    配材会根据当地情况可能会有些改变,我们会尽量做到一致并且漂亮,请放心!
     
    4、鲜花需要提前几天预订?
     
      答:平常时间送花的话,普通的花材提前一天或者当天订购都可以的,特殊花材请和在线客服进行核实。
    节日期间(情人节、七夕、圣诞节、母亲节等)请提前至少四天以上订购,以免订单饱和停止接单!
     
    5、如何知道我的花送到没?
     
     答:鲜花订单一般我们在安排的时候就会点击发货,具体送花时间是按您的备注送花!
    签收情况您可以咨询在线客服!
     
      6、收到鲜花后怎么保养比较好?
     
    (1)由收到鲜花后到家的这段路程,对花儿要格外保护,避免阳光直射。
    (2)及时放入花瓶,及时加水,入瓶前要剪茎(45度角的切面)以帮助花茎吸收水分。
    (3)保持水质清洁:每天换水,每天剪根露新茬。泡水的地方去掉多余的叶子。
    (4)远离蔬菜和水果,已败落的花叶及时清理。并在花材上喷水。
    (5)摆放位置:夏天远离阳光直射,冬天远离风口,最佳温度10—20度。
     




     

        8023鲜花网一直致力于做顾客最满意的护花使者!追求零客户投诉的现象,我们为客户提供完善的售后服务。如果出现漏单、误单、贺卡内容有误或者其他任何使您不满意的情况,欢迎您第一时间与我们联系,我们将尽快为您做出回复和处理。

        100%退赔承诺!

     

     

    鲜花是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。

    1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
    2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;
    3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
      # 收货人拒收;
      # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;


    关于绿植配送:

    绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成。

    1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
    2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;
    3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
      # 收货人拒收;
      # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;
    6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案

    选择配送范围请注意

    为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:
    A 市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,免费配送 
    B 郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30元
    C 远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询中国鲜花礼品网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体距离另商议!

    请注意:

    1、诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外)。
    2、由于绿植生长情况有所不同,造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。 

    客户投诉事件
    处理方法
    漏单
    客户按时支付成功,我们没有做任何处理。
    100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
    同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
    属于200%退赔
    误单
    因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后
    将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
    或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
    花材
    不符
    没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
    或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
    主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
    花材不新鲜 A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
    处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
    B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
    处理方法:
    如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
    如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。
    1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。 2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
    花瓶/
    巧克力
    漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
    留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
    其他
    任何您不满的地方 均可向8023鲜花网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


     如果出现以下情况,不作为投诉处理:
     1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
     2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

     8023鲜花网拥有以上文字的解释权。

     

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