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    西宁市市民严师长向记西宁市者电话反映

    鲜花是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。

    1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
    2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;
    3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
      # 收货人拒收;
      # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;


    关于绿植配送:

    绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成。

    1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
      # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
      # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
    2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;
    3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;
    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
      # 收货人拒收;
      # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
      # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
    5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;
    6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案

    选择配送范围请注意

    为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:
    A 市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,免费配送 
    B 郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30元
    C 远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询中国鲜花礼品网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体距离另商议!

    请注意:

    1、诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外)。
    2、由于绿植生长情况有所不同,造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。 

    客户投诉事件
    处理方法
    漏单
    客户按时支付成功,我们没有做任何处理。
    100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
    同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
    属于200%退赔
    误单
    因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后
    将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
    或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
    花材
    不符
    没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
    或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
    主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
    花材不新鲜 A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
    处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
    B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
    处理方法:
    如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
    如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。
    1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。 2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
    花瓶/
    巧克力
    漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
    留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
    其他
    任何您不满的地方 均可向8023鲜花网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


     如果出现以下情况,不作为投诉处理:
     1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
     2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

     8023鲜花网拥有以上文字的解释权。

     

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